En aluplast entendemos que, en un mercado que se mueve con una rapidez y flexibilidad sin precedentes, el éxito no depende solo de la empresa y el producto, sino de la capacidad del equipo para estar en alerta ante las necesidades de quienes ya confían en nosotros. Por ello, hemos desarrollado dos talleres estratégicos fundamentales para redefinir nuestra propuesta de valor.

Taller de Customer Journey: El viaje hacia la excelencia

Con la colaboración de Lander Ezama Zorrozua y Liam Manley Sáez de PricewaterhouseCoopers 

Este taller esta diseñado como la herramienta para entender cómo vive el cliente cada etapa de su relación con aluplast, desde que siente la necesidad de un proveedor hasta que se convierte en un embajador de nuestra marca.

Los objetivos principales de esta sesión fueron:

• Identificar puntos de contacto: Reflexionar sobre cada interacción entre el cliente y la empresa para asegurar una experiencia sin fisuras.
• Mitigar "puntos de dolor": Detectar áreas de fricción o ineficiencias en el proceso para convertirlas en oportunidades de mejora.
• Mapear la experiencia completa: Analizar las fases de búsqueda, valoración, contratación, prestación del servicio, retención y recomendación.

Taller de Orientación al Cliente: Poniendo a las personas en el centro

Nos acompañan Jesús Alaba y Maialen Egarza de EUROGAP

Esta sesión tiene como fin aprender a priorizar las necesidades del cliente en todas nuestras decisiones, buscando una diferenciación que vaya más allá del producto o el precio. En aluplast, tenemos claro que cuando las tecnologías y el coste se parecen, la diferencia la marca el servicio, la atención y nuestra marca.

Los objetivos clave de este taller incluyeron:

• Evolución del perfil comercial: Transicionar del modelo tradicional de "vendedor de producto" hacia un perfil de asesor, cuyo objetivo principal es la satisfacción y el éxito a largo plazo del cliente.
• Entender la tipología de necesidades: Ir más allá de lo funcional para abordar también las necesidades emocionales (preocupaciones) y sociales (cómo quieren ser percibidos) de nuestros clientes.
• Personalización del servicio: Adaptar nuestra oferta y procesos para facilitar el día a día de cada segmento, garantizando que nuestra propuesta de valor aporte beneficios reales a toda la cadena de mercado.

Conceptos comunes y transversales
Ambos talleres comparten la importancia de la escucha activa y la mejora continua y no son eventos aislados, sino el motor de una nueva cultura en aluplast. Nos movemos por un aprendizaje continuo para cuestionarnos constantemente qué valor real estamos aportando a nuestros clientes y cómo podemos seguir siendo su socio más confiable.